编者按：今年初，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》；今年7月，在加快推动第一批重点事项落地见效的基础上，国务院办公厅印发新一批重点事项清单，进一步提升企业和群众获得感。
党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化。”各地以推进“高效办成一件事”为牵引，坚持目标导向和问题导向相结合，加强整体设计，推动模式创新，着力提升政务服务效能。一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。
看畅通线上线下渠道
本报记者 王 者
天蒙蒙亮，山东省济宁市泗水县北尚舒村的物流基地内，一辆辆货运车辆有序停靠，等待装车。
清点完货物，待货运车辆装车，驶出物流基地，泗水县金源运输有限公司经理刘颜向记者走来。
前不久，金源公司新购置30多辆货车，刘颜准备办理道路运输证。“现在办道路运输证不用线下跑，线上‘一网通办’就能办成。”刘颜将记者带进物流基地的办公室。打开电脑，进入“爱山东”政务服务网，点击货运服务“一件事”办事窗口。根据提示，刘颜依次上传行驶证、车辆图片、车辆检测报告单等电子材料，随后点击提交，进入审核阶段。
过去，为货运车辆办理道路运输证，材料要线下交，受理窗口还不同。常常是这个窗口递交一份材料，再跑去另一个窗口递交，耗费很长时间都办不完。现在，只需线上提交一套材料，一个工作日可办结所有事项。
去年以来，泗水县梳理货运服务“一件事”标准化规程，将从事货运经营需办理的营业执照、道路运输经营许可证、车辆行驶证、道路运输证4项审批业务和车辆检测、达标核查等多个事项一并纳入联办流程，实行集成化服务，全部通过线上办理。
“货运服务有部分事项，必须要到线下进行办理，现在一个窗口集中受理，就跑一次。”刘颜介绍，前段时间，金源公司变更营业地址，按照规定，企业方必须到现场办理。公司负责人孔庆金来到泗水县行政服务大厅“综合事务窗口”，先由负责市场准入业务的工作人员为其变更市场准入证，随后行政服务审批局工作人员为他办理新的道路运输经营许可证，一窗受理，前后花费不到半小时。
为解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，山东省落实“高效办成一件事”改革，一体推进“一网通办”“一窗受理”“一线应答”3个主渠道服务，全省政务服务事项可网办率超90%。此外，山东已推出“一件事”应用场景100余个，相关事项办事环节、表单、申请材料、办理时限均压减70%以上。
不一会儿，刘颜的手机出现弹窗，“爱山东”应用提示：车辆道路运输证办理事项已办结。刘颜拿出手机向记者展示，30多张道路运输证全部显示办结，放大电子证照图像，印章清晰可见，“不仅当日办结，还是电子证照，省时省力”。
