新派讯 在潍坊市昌乐县朱刘街道，有一位群众信赖的“老热线人”“老调解员”和一个建在群众心坎上的工作室，那就是——杜介勋和他的老杜工作室。今天，让我们一起倾听杜介勋的故事，揭开一段尘封30多年的旧事……

一通电话，情系30年尘封旧事

　　“喂，是12345热线吗？我有个事儿，憋在心里30年了……”2020年4月的一天，昌乐市民唐来吉拨打了潍坊市12345政务服务便民热线，沧桑的声音顺着电话线，诉说着一段被尘封的过往。据唐来吉反映，1991年，全国普通工人迎来上调工资的契机，可昌乐县朱刘店水泥厂却不知为何，遗漏了他的信息，工资调整一事就此石沉大海。

　　朱刘街道热线工作人员杜介勋收到这件热线诉求后，心里“沉甸甸”。凭着多年的调解经验，他基本上可以确定，这又是个很难达到预期结果的诉求。他心里矛盾着：办吧，很有可能办不成；但试都不试，又心有不甘。况且，来电人唐来吉已步入花甲之年，若直接跟他说明情况，还有可能让这位抱着希望求救于12345热线的老人寒心。

多方奔走，求证之路陷入僵局

　　本着对工作、对群众负责的态度，杜介勋很快下定决心着手干。他第一时间拨通了唐来吉的电话，安抚道：“大哥，您别急，这事儿30多年了，咱一步步解决。”简单的话语，如同一股暖流，稳住了唐来吉焦急的心。但当时受客观因素影响，问题无法立即解决，杜介勋同来电人约定，等寻到合适的时机再协商解决。

　　唐来吉的诉求，杜介勋一直记在心上。2021年4月21日，杜介勋驾车接上唐来吉，陪着他踏上了艰难的求证之路。他们先后前往昌乐县人社局、潍坊市山水水泥有限公司。每到一处，杜介勋都耐心询问，不放过任何一个细节。然而，30多年过去了，了解当年情况的人不是退休，就是已不在人世，线索一次次中断，问题似乎陷入了“死胡同”。

锲而不舍，为民办事暖心坚守

　　面对这个僵局，杜介勋没有放弃，他积极与潍坊市山水水泥有限公司协调沟通。终于，该公司负责人认识到，事情虽年代久远，但对唐来吉造成的影响不可忽视，便郑重地向他赔礼道歉。唐来吉满是皱纹的脸上，露出了释然的笑容，他紧紧握着杜介勋的手，感慨万分：“老杜，你们基层工作人员太不容易了，陪着我到处跑，帮我解决问题，太感谢了！”杜介勋将唐来吉送上回家的公交车时，老人的脸上洋溢着无尽的喜悦与满足。

　　尽管问题最终没有得到实质性解决，但解开了唐来吉30多年的心结。杜介勋用自己的行动，诠释了什么叫责任与担当。他的真心付出，换来了群众的理解与满意。正如他所言：“每一件热线诉求背后都有一个故事，每一个诉求回复都记录着精心调解的点点滴滴。”在平凡的岗位上，杜介勋用坚持与温暖，书写着基层工作者的不凡篇章。

新派融媒体记者:吴秀云/文图

编辑:韩佳 王洁钰

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