别以发福袋之名
行“卖破烂”之实
□新派融媒体评论员 赵春晖
据《新京报》报道,随着春节临近,福袋悄然在部分电商卖家中流行开来。福袋原本是商家回馈消费者、维系客户及拉动业绩的商业行为,如今却变了味,成了部分商家快速清理滞销品库存的手段,在“不退不换”的霸王条款下,不少消费者被“割韭菜”。
在消费市场上,福袋并不是新鲜事物,它是商家向消费者让利,赢得消费者好感,进而稳固和开拓客源的一种手段。但现在,不少商家给福袋赋予了“盲盒”功能,让其逐渐沦为清理库存的工具。
消费者抱着“抢福利”的心态下单福袋,本以为能少花钱买到高品质的商品,谁知买回的却是无人问津的滞销品、过季品甚至瑕疵品。而且,福袋往往还被商家单方面制定了“不退不换”等规则。很多消费者收到福袋后,即便内心非常不满,但碍于这一规则,往往选择自认倒霉。商家的这种行径,无疑是把福袋从赚好感的福利,变成败好感的“陷阱”。
福袋或盲盒的销售模式,对消费者来说存在信息不对称的问题,很容易被商家利用,打着优惠、福利、捡漏的幌子坑骗消费者。相关主管部门一定要高度关注和警惕这种利用销售福袋扰乱市场秩序、损害消费者利益的不当行为,并及时针对这个问题出台、完善相关法律规定,对相关违规销售行为形成强有力的震慑,让消费者在权益受到损害时能够有法可依。
消费者在消费过程中也应提高警惕,购买前一定要认真、全面了解福袋活动的相关规则。如果商家的规则含糊不清,无法保障消费者的基本权益,建议谨慎购买。此外,消费者如购买福袋后发现商家提供的商品是以次充好,或者与其对外承诺的不一致,应第一时间向相关部门反馈、投诉,坚决维护自身权益。
诚实守信、公开透明是任何商品销售过程中最重要的准则。如果开福袋开到的都是没用的东西,必将影响消费者对商家的信任,损害商家的信誉和形象。商家应算好长远账,守住法律底线和诚信底线,让消费者真得实惠、得真实惠,才能真正取信于人并赢得市场。
编辑:平小娜
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