据《北京商报》报道，为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。

　　所谓“仅退款”，是指消费者对于网购商品不满意，可以直接要求商家退款，而不需要将货物退还给商家。如果说网购“7天无理由退货”是法律明确规定的消费者权益，那“仅退款”就是各购物平台给自己“加戏”了，一度也成为吸引消费者的策略之一。

　　“仅退款”的设计初衷在于简化维权流程，降低消费者的维权成本，确实在一定时期内有效改善了消费者的体验感。然而，这一举措也逐渐暴露出弊端，尤其是对商家合法权益的忽视。不少人利用规则漏洞，虚构理由申请仅退款不退货，导致商家频繁损失商品和货款，甚至由此发展出了专门恶意“薅羊毛”的灰色产业链。

　　一边消费者的权益被“过分”保护，一边商家要承担运费亏损、货款两空、利润被严重挤压等巨大压力。最终导致的结果可能是，恶意退款占到的“便宜”越来越低廉，诚心实意的买家选择权越来越少。消费者权益保护的终极目标不是一方压制另一方，而是建立买卖双方都能公平参与、诚信交易的消费生态环境。

　　取消“仅退款”，预示着更加理性平衡的消费生态建设的开始，是对行业呼声的及时回应，也是对不当行径的必要纠治。良性的消费关系才能促进消费的发展，才能保障积极的营商环境。取消“仅退款”，并不意味着电商平台对用户权益不再保障，也不意味着对无良商家撒手不管。如果用户购物遇到欺诈，平台有责任及时出手；如果无良商家坑骗消费者，平台亦需秉公处理。平台需要进一步优化规则，完善纠纷调解机制，监管部门也应加强对电商平台的监督。

　　消费者和商家不是此消彼长的“零和博弈”，只有建立一个公平、透明、健康的电商环境，才能确保消费者和商家的合法权益得到充分保障，推动电商行业的持续健康发展。