新派讯 “12356”是全国统一心理援助热线电话号码，自2025年1月3日开始，与潍坊市心理援助热线“0536-6231120”并轨，可同时为来电者提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等健康公益服务。市民关于“12356”有许多的疑问，你想知道的，记者替您问了！

　　“12356”热线接线员正在接听电话。

　　问：“12356”，设在哪里？

　　答：设在潍坊市精神卫生中心。

　　问：“12356”的接线员，靠谱吗？

　　答：潍坊市精神卫生中心于2006年开通了山东省首条心理援助热线“0536-6231120”，有近20年心理援助热线接线经验。接线人员为专业心理咨询师或精神科医生，均经过严格的系统化训练，具备心理学研究背景，靠谱的很。

　　问：“12356”，能打进去吗？

　　答：“12356”热线开通4个坐席，由16名专业心理咨询人员24小时接听。每年接线3000余次，有效应对危机来电100余次，与110联动，成功化解了多起危机事件。

　　问：“12356”，咨询收费吗？

　　答：“12356”热线不收咨询费，只需要支付手机电话费即可。

　　问：“12356”，是否提供长期心理治疗或药物建议？

　　答：“12356”热线以短期心理支持和危机干预为主要服务范围，无法替代医院药物治疗或长期心理咨询。若热线评估需进一步治疗，会提供当地精神卫生机构或医院信息。热线咨询中不提供药物指导，仅建议就医后遵医嘱。

　　问：“12356”的隐私保护和紧急情况处理机制如何？

　　答：“12356”热线的所有通话内容和个人信息均严格保密。热线主要提供心理支持，若涉及自杀、自伤或暴力行为等紧急情况，接线员会引导求助者或者直接拨打110或120，并参与紧急服务联动。

　　问：感觉很无聊，“12356”可以陪我聊聊天吗？

　　答：“12356”热线主要是为有心理困扰、情绪问题的人提供心理支持和咨询服务，如果您有心理上的压力需要疏导，可以通过该热线进行沟通。为了保证高效的心理服务，不建议随意拨打热线占用其他需要心理咨询人群的时间。

　　问：拨打“12356”，需要注意什么？

　　答：请尽量选择安静、私密的环境拨打热线，以便更好地沟通。不要在开车、骑行等其他活动的同时拨打热线，以免事故的发生。

　　问：“12356”接线员，会解决实际问题吗？

　　答：“12356”热线聚焦心理层面困扰，接线员可以提供应对压力的策略与资源指引，但无法直接解决经济纠纷、法律争议等具体事务。

　　问：可以指定接线员接听吗？

　　答：“12356”热线通常不可以指定接线员。如果市民有固定、长期咨询服务需要，建议联系专业医院心理科门诊或心理咨询门诊，在那里可以根据自身需求选择合适的咨询师。

　　问：拨打“12356”，能得到具体的心理治疗方案吗？

　　答：“12356”热线主要侧重于即时心理支持和情绪疏导。接线员会通过对话了解你的情况，运用专业知识进行心理评估，提供短期的心理调适建议。但完整的心理治疗方案需要专业医疗机构，经过全面检查、诊断后制定。

　　问：“12356”每次通话最长能聊多久？会被强制挂断吗？

　　答：“12356”热线通话时长根据需求分层管理，一般问题40分钟左右，危机干预可适当延长。常规咨询不会无故中断，体现对来电者隐私与需求的充分尊重。根据规范要求，强制挂断仅适用于以下极端风险情形：

　　1.来电者明确表达自杀计划。

　　2.来电者呈现严重自残倾向。

　　3.来电者存在伤害他人的现实风险。

　　当出现上述任一情况时，接线员应立即启动紧急联动机制（包括但不限于110报警、120急救等），此时方可执行强制挂断操作。该措施仅作为危机干预的最后手段，须严格遵循应急预案流程。

　　问：“12356”热线通话时间结束但问题未解决，是否可以挂断后立即重新拨打？一天内是否可以多次拨打？

　　答：“12356”热线支持通话结束后再次拨打和一天内多次拨打，但需合理利用资源，避免滥用。对于一般情绪困扰，可重新拨打；对于心理危机干预，接线员会建议转介至专业机构；复杂需求可考虑预约线下门诊长期心理咨询。

　　问：想自杀但是又不想家里人知道，你们能替我保密吗？

　　答：心理援助热线遵循保密原则，未经您同意不会向任何人（包括家人）透露通话内容。接线员会优先倾听您的痛苦，和您一起寻找解决办法。但如果您的生命安全面临直接危险（如明确的自杀计划），为保护您，热线可能会联系警方或急救机构介入，这是唯一例外。

　　问：对“12356”热线接线员的服务很满意，能否留下个人联系方式，后续有需要直接联系这位接线员？

　　答：感谢您的信任！为保障服务规范性和公平性，心理援助热线不支持指定接线员或留下个人联系方式。所有来电均为匿名服务，系统会随机分配接线员为您服务。接线员也会严格遵守职业伦理，不与求助者建立私人联系。

　　问：“12356”热线能解决所有问题吗？

　　答：“12356”热线主要提供即时的情绪支持和危机干预，而不是长期的心理治疗。它可以帮助你缓解当下的情绪困扰，但如果你需要更深层次的心理治疗，热线工作人员可能会建议你寻求专业的心理咨询或治疗。

　　潍坊市精神卫生中心将持续优化心理热线服务流程，从多角度、多层次入手，探索为公众提供可及性更高、受益范围更广的心理健康服务。热线接听人员24小时在线，陪伴求助者走过情绪低谷，点燃希望之光。让“12356”成为公众信赖的“第一心理求助站”，为更多人提供帮助。

新派融媒体记者:常方方/文图

编辑:刘小丽

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