为深入贯彻国家、省、市、区关于优化消费环境建设系列决策部署，在“拼经济、促发展、提振消费信心”的关键时期，区市场监督管理局牢记放心消费、保护消费、促进消费职责和使命，致力于为消费者营造放心舒心消费环境，扎实推进消费维权和消费环境建设，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，助力经济区经济高质量发展。

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强化示范创建，激发消费活力

开展放心消费示范单位提质升级行动，重点在商贸流通、居民服务等重点民生消费领域推广创建，逐步建立完善“消费环节经营者首问”和“线下购物七日无理由退货承诺”等机制。现已培育区级放心消费示范单位113个、市级放心消费示范单位47个，省级放心消费示范单位6个，推广线下购物七日无理由退货单位845家，建立经营者消费维权服务站24个，进一步打通消费者和经营者沟通上的“最后一公里”。

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强化消费维权，提升服务质量

落实消费投诉举报全流程跟踪机制，建立消费维权专人专岗制度，实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、投诉“日清日结”分类处置模式，确保消费者诉求快接收、快分派、快办理、快反馈，提高消费纠纷处置效率。近日，在全市12315投诉举报效能评估中经济区12315效能评价居全市前列，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率均为100%，ODR单位和解成功率为80%，ODR单位发展质量全市第二。

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强化乱象整治，提振消费信心

建立消费领域数据定期研判与预警机制，适时发布消费警示，对投诉较集中的企业和行业进行行政约谈，先后累计发布消费警示10余条。“铁拳行动”、“蓝天行动”等执法行动，聚焦价格欺诈、虚假宣传、欺诈宰客等现象，围绕食品安全、市场秩序、服务质量开展大排查、大整治、大提升。今年以来，共查办案件141件，其中涉价格、虚假宣传等案件13起。