2024年1月16日上午9：00--10：00，潍坊市中医院党委副书记、院长嵇克刚走进潍坊市广播电视台新闻广播《政策访谈》直播间，介绍了医疗服务、医院管理等工作，并就市民关心的问题进行了解答。

有市民关注，如何提升患者就医体验？

嵇克刚解答说，改善就医感受、提升患者体验，是让人民群众更好享有公立医院高质量发展成果的关键一环。2023年以来，潍坊市中医院狠抓服务质量，以患者为中心，以疾病诊疗为链条，扎实推进患者服务体验提升行动，持续擦亮潍坊中医服务品牌。

一是创新管理模式，让提升行动有抓手。结合主题教育工作，有序推进解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动、群众看病就医不够便利问题专项整治工作，制定印发了改善就医感受、提升患者体验主题活动3年实施方案、便民服务32条等，统筹推动各项举措落实，全力提高服务水平。创新投诉管理办法，持续召开满意度提升工作行政MDT，实施缺陷问题首接负责制，规范高效解决常见投诉问题。

二是再造服务流程，让患者就医更舒心。积极推广诊间、跨科、复诊、医联体内等多种新型预约模式。在微信公众号新增推送预约诊疗信息模块，开通短信诊前提醒、缴费凭条诊中提醒，实现了患者就诊全流程提醒。全院推广磁共振、CT、胃肠镜、超声等大型设备检查线上统一预约，实现了一站式预约、信息化分配、流畅性检查。在门诊，全市率先推出无感支付模式，全面推行暖心助诊、二次打卡报到、中药快递到家便民服务，打通门诊服务“最后一公里”。在病房，启用智能点餐系统，把结算窗口“搬到”病房，打通住院服务“最后一公里”。“暖心助诊”创新做法获得改善医疗服务全国擂台赛华东地区杰出案例奖、2023年度市直事业单位“服务创新项目”一等奖，市直医疗机构第一名。

三是丰富服务内涵，让患者就医更暖心。成立141人的传统功法宣讲队，带领患者和陪人打太极拳、八段锦，丰富患者住院生活。外科楼产科病房全面改造，服务环境再升级。打造有称谓有温度的卓越服务，各岗位主动提供下一站指引、等候时间告知服务，实现了服务向前一小步，患者满意度提升一大步。

有市民咨询，医院在加强中医药特色方面开展了哪些工作？

潍坊市中医院副院长张学正解答说，2023年以来，潍坊市中医院坚持“中医让生活更美好”，持续深化中医药内涵，中医特色更加突出，服务能力不断增强。

一是专病门诊为患者量身打造专属服务。开设了过敏性鼻炎、痔漏病、中医正骨、小儿推拿、尿石症、脂肪肝、不孕不育、小儿鼾症等8个中医专病门诊，让患者获得更加专业的诊治。结合主题教育，积极回应群众急难愁盼，增设了东院区过敏性鼻炎、治未病中心两个夜间门诊，“三位一体疗法”小儿近视周末门诊，为百姓提供更多、更优质的专病服务。

二是中医日间病房让患者省钱又省心。充分发挥中医药“简、便、验、廉”特色优势，面瘫、项痹病、腰痛病等18个中医病种实现患者随治随走，不用住院也能报销。全年累计服务患者4000人次，次均费用6000元，较普通住院患者费用人均降低500元，极大方便群众看病就医，有效降低就医负担。

三是提质扩建12000平方米、标准化制剂中心更好满足群众中医药服务需求。依托名老中医的临床经验及科研成果，医院研发出了9大剂型、53种中药制剂，其中，清肺化痰糖浆、骨宁丸等10个制剂品种中医药特色突出、临床疗效确切，被山东省药品监督管理局批准调剂使用。近期呼吸道疾病多发，清肺化痰糖浆、止咳糖浆等数十种自制剂在止咳化痰、利咽平喘方面具有独特疗效，广受好评、供不应求。

四是中医龙头辐射作用让优质医疗资源更可及。作为潍坊市中医龙头单位，主动落实职责要求，牵头成立涵盖186家基层医疗机构的潍坊市中医医疗集团，全年派出专家2338人次，在人才、学科、管理等方面形成常态化帮扶机制，接收1226人次的来院进修培训，承担完成周边城区1200人次的4类16项中医适宜技术培训任务。大力推行公益惠民，开展四送四进四提升、中医药六进等系列活动，累计开展各类活动400余次，免费提供心电图、血糖、血压，两腺超声检查和中医适宜技术试用和中医体质辨识等，足迹遍布130个社区、11所学校，年惠及人群10万余人次。

五是中医药文化传承弘扬工程让更多百姓了解中医、信任中医、受益于中医。搭建多样化文化传播平台，在人民广场、茂街、谷德等场所摆起“健康大集”“健康夜摊”，常态化开展膏方养生文化节、三伏贴、三九贴，中医药经典活动深入人心。“中医药+”赋能中医药文化精彩出圈。中医药+食品，成立潍坊市养生药膳研发中心，让中医药膳飞入寻常百姓家。天麻蒸黄鱼在全省第四届药膳大赛获评金牌药膳。研发中药代茶饮（清肺饮、利咽饮、同源饮）、月子餐、中药治疗药膳、中药扇面等，进一步普及健康养生理念。中医药+文创，出版了《张伦忠临床诊疗经验集萃》、《蒯氏儿科》，编印了《潍坊中医》《养生日志》《冬季养生药膳》等科普读物，年面向社会免费发放30万册。医院文化建设经验作为全省唯一一家中医医院，在全省文化建设座谈会上作典型发言。

节目中，嵇克刚还围绕专科建设、人才引进等话题，通过潍坊市广播电视台新闻广播热线6106789和“潍坊新闻广播”官方微信公众号以及“鸢都政事”微信小程序留言与市民朋友进行了沟通交流。

《政策访谈》节目由潍坊市人民政府办公室主办。意在强化责任担当，服务企业群众，聚焦政策落地，助推全市经济高质量发展。每周一、二、四、五上午9：00--10：00，节目通过潍坊市人民政府“鸢都政事”微信小程序、V新派客户端、潍坊市广播电视台新派网视频号、潍坊市网络广播电视台政务民生频道、闪电新闻客户端、天下潍观视频号、海报新闻客户端、大众网潍坊视频号进行视频、音频同步直播。